散客,是相對(duì)于預(yù)約客戶(hù)的約定性、規(guī)律性而指沒(méi)有預(yù)約、沒(méi)有規(guī)律的零散顧客。這類(lèi)顧客由于沒(méi)有合同的約定，在選擇消費(fèi)或服務(wù)方面自主性較

高，且對(duì)所選擇對(duì)象好感較強(qiáng)烈，但其消費(fèi)地位同時(shí)也較不受商品或服務(wù)提供方重視。

  散客旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)是既可“組合”，又可“拆零”，形式主要包括單項(xiàng)服務(wù)、旅游咨詢(xún)和選擇性旅游。

一、 單項(xiàng)服務(wù)單項(xiàng)服務(wù)也稱(chēng)委托代辦服務(wù)單項(xiàng)服務(wù)主要分為受理散客來(lái)本地旅游委托、輸散客赴外地旅游的季托和受理散客在本地的各種單項(xiàng)委托服務(wù)。

二、 旅游咨詢(xún)旅游咨詢(xún)是旅行社散客部或……建議的服務(wù)。國(guó)外旅游者中，自助出游的占70%左右。旅游咨詢(xún)的服務(wù)業(yè)務(wù)形式可分為電話(huà)咨詢(xún)、信函

咨詢(xún)、人員咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)等。

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